「遺品整理を自分でするのが難しい…」
「でも、業者に依頼するのは何となく不安」
「騙されたらどうしよう？」

慣れていない遺品整理。
遺品整理を依頼する業者を探そうと思っても、わからないことが多く不安になってしまう方は少なくありません。

実際、遺品整理業者に依頼をしたところ、トラブルにあってしまった事例もあります。
今回は遺品整理でトラブルにあわないために、悪徳業者と優良業者の見極め方を徹底解説します！

遺品整理業者とトラブルになった事例

「見積もりの際にせかされて契約したが、作業が始まらないので解約したい」
「処分しないようにと頼んだ物を勝手に処分された」

(引用元：こんなはずじゃなかった！遺品整理サービスでの契約トラブル－料金や作業内容に関するトラブルが発生しています－(発表情報)_国民生活センター)

以上は国民生活センターからの注意喚起の中で紹介されている事例の一部です。

事例を知っておくことで、どんな点に気を付けて業者に依頼するべきかを知ることができます。
ここでは5つの事例をご紹介します。

最初の見積りよりも高額な請求をされた

遺品整理が終わって請求書を受け取ったところ、最初の見積りで提示された金額よりも高額な請求をされ、業者とのトラブルになってしまうことがあります。

作業中、見積りで提示されたサービスでは対応しきれないことが増えたと言ってどんどん有料の追加サービスが必要になり、気が付けば最初の2倍にも費用が膨らんでいたというケースもありました。

契約の前に、見積りに何のサービスが含まれているのか、追加料金がかかる場合はどんなことにいくらかかるのかしっかり確認しておきましょう。

建物や家具を傷つけられた

遺品整理では大きな家具や家電などを移動したり、処分のため搬出したりすることがよくあります。
その際建物や家具を傷つけられてしまったというトラブルもよく耳にします。

賃貸の場合、建物に傷をつけてしまうと賠償しなければいけないため、特に避けたいトラブルです。

• 搬出の際には壁などを養生する
• 万が一傷ができてしまった時に保障がある

以上の2点については見積りの際に対応可能か、追加で費用がかかるかを確認しておきましょう。

不用品を不法投棄された

大型の家具や家電、個人情報を含む物など、不用品は正しい手順で処分する必要があります。
不用品回収を行っている優良業者では、しっかり正しい手順で処分するためトラブルにはなりません。

しかし、中には空き地や山奥などに不法投棄してしまう悪徳業者も存在しています。
不法投棄は犯罪ですので、その土地の所有者も巻き込んでのトラブルに発展してしまうことがあります。

不用品回収、廃棄処分を業者が行うには自治体の許可が必要です。
その許可があれば、正しい手順で処分してくれる業者であるという証明になります。
依頼の前に許可があるかどうか確認しておきましょう。

処分しないでほしい物を勝手に処分された

遺品は、一度処分してしまうと二度と同じ物を手に入れることができません。
そのため、遺品整理は処分する物と処分しない物を慎重に判断しなければいけません。

しかし、業者が勝手に処分してしまいトラブルになってしまったという悲しい事例もあります。

遺品の処分はどのような基準や進め方なのかを確認し、安心できる業者に依頼するようにしましょう。

遺品をネコババされた

信じたくないことですが、遺品をネコババされたという事例も存在します。
窃盗は犯罪ですので、ネコババされてしまった場合は警察に相談しましょう。

物が多い遺品整理では、何か無くなったとしても気付けなかったり、時間がかかったりします。
信頼できる優良業者を選ぶことが大切です。

こんな業者がヤバい！悪徳業者の3つの特徴

依頼する前に悪徳業者だとわかれば、トラブルを避けることができます。
悪徳業者に多い3つの特徴をご紹介します。

料金が安すぎる

料金が相場より安すぎる業者には注意が必要です。

相場の費用には、それだけ費用がかかる理由があります。
例えば、人件費や、トラックなどの車両代。
不用品搬出の際にしっかり養生をしたり、不用品の処分を処分場に依頼するのにも費用が掛かります。

それにもかかわらず安すぎる業者というのは、後から料金を追加する前提で見積りを出していたり、何か良くない方法で費用を削減していたりする可能性が高いといえます。

遺品整理の費用相場については『遺品整理にかかる費用はいくら？業者に依頼するメリット・デメリット』で解説していますので是非ご覧ください。

見積りを明確に出さない(追加料金等の説明がない)

見積りでは通常、以下のような項目で費用を計算します。

• 部屋の広さ
• 人件費(何人で作業するか)
• 車両費
• オプション(ハウスクリーニングなど追加のサービス)

もしくは、プランごとに料金が決まっており、プランに含まれているサービスについて詳しい説明があった上でそのプランの見積りが提示されることもあります。

詳しい説明がなく、何が料金に含まれているかわからない状態で見積りが出され、契約するよう言われた場合には注意が必要です。

開示されている情報が少ない

会社名、住所、電話番号など問い合わせ先を開示していない業者に依頼するのは、危険なため止めておいた方が良いでしょう。
後ろめたいことがあるか、仕事をするにあたって必要な知識が無い業者である可能性があります。

また、遺品整理を行うために必要な資格や許可を開示していない業者についても、それらを保有していない可能性があるため依頼しない方が安心です。

トラブルにならない！優良業者の6つの特徴

安心して依頼できる優良業者には、共通して以下の6つの特徴があります。

必要な資格・許可があり、それらを開示している

遺品整理には必要な資格・許可があります。
買い取った不用品を再度売買するための古物商許可や、産業廃棄物を収集運搬するための産業廃棄物収集運搬業許可などです。

優良業者では、これら必要な資格や許可を以下のようにわかりやすく開示しています。

(引用元：便利屋サービス21会社概要ページ)

遺品整理士など遺品整理の専門家が在籍している

遺品整理には、遺品整理士や特定遺品整理士といった専門の資格が存在しています。
法律を遵守しながら、遺族の気持ちに寄り添って遺品整理を進めていく知識や技能を持っている専門家の証です。

この遺品整理士や特定遺品整理士などの資格を持った専門家が在籍している業者だと、安心して遺品整理を依頼することができます。

保障がある

どれだけ気を付けていても、家具や家電、建物に傷をつけてしまったりする可能性をゼロにすることはできません。
そのため、万が一の時のための保障がある業者だと安心です。

無料で見積りをしてくれる

慣れている人のあまりいない遺品整理では、見積りをしてみないとわからないことがたくさんあるかと思います。
そんな時には複数の業者から見積りをとり、自分に合った業者を選べると安心です。

対応するスタッフの人件費などを考えると、見積りは有料であってもおかしくありません。
それでも無料で見積りを行っている業者は、お客様の安心や満足度を大事にしている優良業者であるといえるでしょう。

対応が丁寧

遺品整理はただ片付けをすれば良いだけでなく、故人の想い、遺された人の想いを大切にしながら進めていく作業です。
そのため、スタッフの対応が丁寧かどうかは非常に大事なポイントになります。

口コミが良い

業者を選ぶ際に参考になるのが、既に依頼した人の感想、口コミです。
口コミサイトを確認するのも良いですし、業者が紹介している実績を見てみるのも良いでしょう。

口コミや実績を見る際には星の数だけではなく、文章も読んでおくことをおすすめします。

栃木県佐野市｜お母様の遺品整理と不用品回収 – 便利屋サービス21

こちらは、数年前に亡くなられたお母様の遺品整理のご依頼です。
お仕事や趣味などお母様のエピソードも載っており、お客様のお母様への想いを聴きながら遺品整理を進めたことがよくわかります。

このように、作業の様子やスタッフの対応がわかる文章が参考になります。

遺品整理の優良業者をお探しなら便利屋サービス21がおすすめ！

トラブルにならず、安心して依頼できる遺品整理の優良業者をお探しなら、便利屋サービス21がおすすめです。
便利屋サービス21には以下の特徴があります。

多くの資格・許可を取得！

遺品整理に伴う不用品回収に必要な許可である『古物商許可』『産業廃棄物収集運搬業許可』はもちろん、『遺品整理士』『特定遺品整理士』などの資格も取得しています。

また、孤独死等があった部屋を清掃できる『事件現場特殊清掃士』の資格や、解体工事を行うのに必要な『解体工事業』の登録などもあり、様々なお客様のニーズにお応えすることが可能です。

取得している資格・許可はこちらのページでもご確認いただけます。

遺品整理士、特定遺品整理士など遺品整理の専門家が多数在籍！

気持ちの整理がつけられなかったり、一度に多くの物を正しい方法で処分しなければいけなかったりと遺品整理は大変な作業です。

そんな遺品整理を、遺品整理士や特定遺品整理士などの資格を持った遺品整理の専門家がまごころこめてお手伝いいたします。

三井住友海上の保障で最大5,000万円まで保障！

便利屋サービス21は三井住友海上の保障に加入しており、最大5,000万円まで保障があります。
万が一の時も安心してご依頼頂けます。

相談・見積り・出張・キャンセルが無料！

お客様が安心して依頼できるよう、相談・見積り・出張・キャンセルは無料です。
また、相談・見積りは24時間365日、電話、メール、LINEで可能ですので、いつでもお気軽にどうぞ。

自社スタッフが丁寧に対応！

アルバイトや派遣スタッフが対応する業者もありますが、便利屋サービス21では自社スタッフが丁寧に対応いたします。

口コミサイトでも高評価！

便利屋サービス21は、口コミサイトでも高評価を頂いています。

また、以下のページのようにサイト内で写真付きの実績もご覧頂けるため、実際の様子が想像しやすくなっています。

群馬県高崎市の誰も住んでいない実家の遺品整理と不用品回収 – 便利屋サービス21

後払い・分割払い可能で頭金0円から依頼可能！

便利屋サービス21は後払いや分割払いをご利用頂くことで頭金0円でご依頼が可能です。
最大60回分割払い可能な弊社ならではの自社ローン払いもございます。

【パターン別】遺品整理におけるトラブルの対処法

避けたい遺品整理のトラブルですが、万が一トラブルになってしまった場合の対処法もご紹介します！

遺品整理業者の契約内容やサービスの内容に問題がある場合

「見積りより遥かに高額な請求をされた」
「契約時に言われた内容と実際のサービスが違った」

以上のような契約内容やサービス内容に問題がある場合には、消費生活センターに相談しましょう。

消費生活相談窓口へは、電話番号『188』でかけることができます。
詳しくは国民生活センターのサイト内にある『全国の消費生活センター等_国民生活センター』のページをご覧ください。

緊急度が高い場合や窃盗など明らかに犯罪があった場合

緊急度が高い場合や窃盗など明らかに犯罪があった場合には警察に相談するのが良いでしょう。

恫喝や脅迫など恐怖を感じるような業者の対応があった場合にも、自分だけで解決しようとするのではなく警察に相談することをおすすめします。

親族間で相続についてもめた場合

もし親族間で相続などについてもめた場合には、弁護士に相談するのがおすすめです。

どの弁護士に相談すれば良いかわからない場合には、国が設立した法トラブルの相談窓口である法テラスにまず相談してみると良いでしょう。

まとめ：資格や許可があり口コミも良い優良業者に依頼しよう！

トラブルにならない優良業者の特徴は以下の6つです。

• 必要な資格・許可があり、それらを開示している
• 遺品整理士など遺品整理の専門家が在籍している
• 保障がある
• 無料で見積りをしてくれる
• 対応が丁寧
• 口コミが良い

これらの特徴に当てはまる遺品整理業者に依頼し、安心して遺品整理を進められるようにしましょう。

便利屋サービス21は上記6つの特徴に当てはまっている遺品整理業者です。
ご相談、お見積りは無料で24時間365日承っておりますので、お気軽にどうぞ♪

頭金0円でご依頼可能！東京・千葉・神奈川・埼玉のトラブルにならずに遺品整理を進めたいなら便利屋サービス21！